售后服务政策

本政策仅适用于您在“北京东方中原教育科技有限公司”及各区域子公司、合作商、授权商铺所购产品之售后服务,本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利,也不会减轻或免除我们对消费者的责任。如相关法律对本文件规定事项另有要求,在法律规定的范围内,按法律规定执行。

1、保证范围

我们保证,在正常使用条件下,您购买的产品在保修期内将不会发生因不符合质量要求导致的性能故障。

2、保修期 

我们将为产品提供自产品首次购买日(发票时间或销售合同日期)起算为期3年的质保周期。如无有效发票或销售合同,则保修期自产品出厂日起算。产品或部件经修理或更换后,在剩余保修期内继续享有保修服务。

3、如何获得保修服务

在保修期内,如产品发生不符合保证的性能故障,我们将按本文件提供保修服务,您可直接拨打产品服务电话400-060-8611由我们为您安排服务。除事先明确需由您承担的费用外,我们将不就保修服务向您收费。

申请保修时,您应提供产品序列号、型号信息,这是您有权获得保修的凭证。在适用的情况下,在提供服务前,您应:

①遵守指定的服务申请程序;

②备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全;

③提供必要的支持和配合以便我们提供服务;

④从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息;如您不能删除产品中的此类信息,您需在申请保修时告知。如产品文件有要求,您应及时按规定的流程对产品进行注册。

4、保修解决方案

产品故障以修理为解决原则,在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。

如保修期内产品无法进行现场修复,我公司将提供免费换货服务。

5、不保证的范围

本文件项下的保证不适用于下列情况:

① 因误用、意外、改装、不适当的操作、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;

② 第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏;

③ 使用非指定软件造成的故障或损坏;

④ 产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗;

⑤ 数据丢失或损坏;

⑥ 任何咨询、建议、提示及产品设置和安装方面的协助。

如产品或部件的原有识别标签被更改或去除,本文件项下的保证将失效。产品的齐备性和外观状态不属保证范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

6、质保有效期(仅参考)

 产品整机保修三年(具体或以购销合同为准),附件保修一年。

· 附件部分:遥控器,电源线,VGA线,USB线,音频线等.

· 注:内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理。

7、安装、调试政策

· 对于购买产品的消费者,我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用。

· 对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,吸顶吊装、吊装等特殊安装方式),需另行协商。

8、使用个人信息

我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址,仅用于提供规定的服务。我们可能会与您联系,进行满意度调查或通知您有关产品升级信息或安全问题。

9、责任限制

如东方中原违约或需承担其他责任,您可要求赔偿损失。但东方中原的赔偿责任仅限于您的实际直接损失,且对以下各项不承担任何责任:

①超出您购买产品实际支付价款的金额;

②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用;

③数据损坏或丢失;

④使用中断或延迟导致的损失。

 10、全国联保服务

产品不支持全球联保,本文件项下的保修仅适用于在中国大陆司法管辖区境内(不包括香港、澳门和台湾)销售的产品,如果需要在非服务区域需要售后支持,我们会根据您的实际情况与调度的可操作性进行酌情处理,且只提供付费服务。

 12、服务承诺

· 一二级城市预约48小时内上门服务,边远地区预约上门服务。

· 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线:400-060-8611